Implema SAP Support
Har ni tillräckligt behov av en egen SAP support?
Med Implema Support får ni kostnadseffektivt tillgång till erfaren och kompetent SAP support.
>> Ladda ned produktblad Implema Support (pdf)
Ett företags affärssystem har en mycket central roll då det ger en överblick över verksamheten, tillgång till uppdaterad information och kontroll i varje steg av de affärskritiska processerna. Tillgänglighet och effektivitet är kritisk för att verksamheten ska fungera optimalt.
När störningar eller problem uppstår kan det snabbt påverka verksamhet och kunder negativt. Då behövs direkt tillgång till erfaren och kompetent SAP support. En sådan support kan antingen byggas upp inom företaget eller köpas in utifrån.
"Alltid enkelt att nå.
Snabba och korrekta svar när man behöver hjälp"
Conny Nylund, IT Service Manager Semper
För många företag är det onödigt kostsamt att själva bygga upp en egen supportorganisation. Genom att anlita Implema Support får ni kostnadseffektivt tillgång till kompetent och erfaren SAP support inom alla delar av er SAP lösning.
Istället för att investera i en egen supportorganisation kan ni lägga krutet på att utveckla era affärsprocesser.
Engagemang, kompetens och närhet till kundens verksamhet
Implema Support är en etablerad tjänst som vi erbjudit våra kunder i snart tio år. Utmärkande för Implema Support är att vi är personligt engagerade och jobbar mycket nära våra kunder. Redan vid first line får ni kontakt med en erfaren SAP konsult som arbetar dedikerat med SAP support.
Våra supportkonsulter har lång erfarenhet av SAP och har ofta en bakgrund som nyckelanvändare eller från linjebefattningar. Det gör att vi har en god förståelse för verksamhetsprocesser och kan ge svar och lösningar som är relevanta för er verksamhet.
I de fall vår first line support behöver lämna ärendet vidare lämnas det i första hand till den SAP konsult på Implema som är modulansvarig hos er. I nästa steg har ni tillgång till hela Implemas samlade kompetens.
Vi har även möjlighet att söka redan beprövade lösningar och rapportera systemfel i SAPs Online Service System (OSS).
Med Implema Support får ni en helhetslösning där vi tillsammans hittar lösningen och ser till att er verksamhet fungerar felfritt igen.
Brett spektra av SAP lösningar och kompetensområden
Unikt för Implema Support är att vi erbjuder ett brett spektra av SAP lösningar och kompetensområden såsom exempelvis SAP ERP, SAP BI och SAP CRM. Bakom vår first line support finns alla Implemas specialister inom de olika kompetensområdena. Vår breda kompetens, tillsammans med kunskapen om just er SAP lösning, gör att vi kan se till helheten och snabbt komma fram till rätt lösning.
Kostnadskontroll
Kunder till Implema Support bestämmer själva vilka inom kundens organisation som har behörighet att anlita Implema Support. Det gör att ni kan styra kostnaderna och samtidigt ha bra kontroll över vilka ärenden som skickas in.
Service Desk med kvalificerad support inom avtalad tid
Via Implema Support får ni varje vardag tillgång till en Service Desk som snabbt kan ge stöd och kvalificerad felavhjälpning.
Service Desk Portalen nås via kundens egna login och här kan kunden dygnet runt registrera ärenden samt få information om kurser och andra aktiviteter. Att snabbt få tillgång till kvalificerad support minimierar negativ påverkan på er verksamhet och ger trygghet i att ha rätt kompetens tillgänglig inom en överenskommen inställelsetid.
Status, statistik och uppföljning
Våra kunder får löpande status på sina ärenden via sin egen Service Desk portal. Där hittar våra kunder även lösningarna på sina ärenden vilket ger en utmärkt möjlighet att höja den egna kompetensen.
Implema erbjuder även statistik och uppföljning av enskilda kunders nyttjande av supporttjänsten vilket ökar möjligheten att följa upp och styra kostnaderna.
En annan fördel är att man kan se inom vilka områden support efterfrågas och därmed kan arbeta proaktivt med exempelvis kompetensutveckling.
Ett gränssnitt mot support och drift - övervakning dygnet runt
Huvuddelen av våra kunder har idag supportavtal med oss. Vill ni lämna över hela ansvaret för er SAP lösning till en extern partner så erbjuder Implema även drift av SAP.
Kombinerar man supportavtalet med Implema Drift får man kostnadseffektivt tillgång till drift och övervakning av hela SAP miljön - dygnet runt. Ni får en heltäckande lösning och ett gemensamt gränssnitt mot er support- och driftsorganisation.
Öka kompetensen med Implemas användarutbildningar
Kunskap och rätt kompetensutveckling är A och O för att effektivt kunna nyttja företagets affärssystem. Behov av kompetensutveckling uppstår exempelvis vid vikariat, nyanställningar eller då någon byter tjänst eller breddar sina arbetsuppgifter.
För att tillgodose detta behov erbjuder Implema en rad användarutbildningar med fokus på praktisk tillämpning, diskussion och erfarenhetsutbyte. Därutöver kan vi även erbjuda kundanpassade utbildningar.
Supportar globalt
Då majoriteten av våra kunder har internationell verksamhet erbjuder vi support även på engelska.
>> Ladda ned produktblad Implema Support (pdf)
Kontaktperson Implema SAP Support
Kent Thoresson
Marie Karlsson föräldraledig
+ 46 (0)8 503 124 40
