Hemtex fokuserar på Hemtex - Bekymersfri tillvaro med outsourcad SAP drift

Med över 220 hemtextilbutiker i sex länder och en omsättning på 1,49 miljarder kronor har Hemtex stora krav på väl fungerande affärsprocesser. Sedan 2001 använder företaget SAP Retail som affärsstöd.

Ur SAPSANYTT nummer 2, 2009

Hemtex slimmade IT-organisation i kombination med en tydlig strategi att fokusera på den egna kärnverksamheten. Detta låg till grund för beslutet att outsourca driften av SAP.

Hemtex IT-chef Anki Jansson menar att den största vinsten med outsourcingen är att det blir bekymmersfritt. Med outsourcad drift får Hemtex systemövervakning dygnet runt. Skulle ett fel inträffa under natten eller under en helg så är det redan löst på morgonen när kontor och butiker öppnar.

Anki Jansson berättar:

- När vi våren 2007 uppgraderade våra system bytte vi, i samband med en upphandling, SAP-leverantör från IBM till Implema. Vid den tidpunkten ansvarade en lokal IT-leverantör för företagets generella IT-miljö. Tanken var att de även skulle ta över driften av SAP.

"I och med att vi är en så pass slimmad IT-organisation, så känns outsourcing som ett prisvärt alternativ för oss"

Anki Jansson, IT-Chef Hemtex

– Ganska omgående insåg vi att det inte var en optimal lösning att lägga driften hos en generell IT-leverantör, detta eftersom det krävs specifik SAP-kompetens för att kunna drifta SAP och garantera den tillgänglighet som krävs för våra affärskritiska processer. Själva hade vi inte tid att engagera oss i tekniken utan ville ha en lösning där vi kunde lägga över hela ansvaret på en extern partner. Eftersom vi kände oss trygga med Implema som företag kändes det naturligt för oss att vårt samarbete även skulle inkludera driften av våra system.

– Det beslutet känner vi oss helnöjda med. Vi ville i första hand få det så bekymmersfritt som möjligt - och det känner jag att vi har idag. Vi har själva en liten IT-organisation och den kompetens som krävs för att kontinuerligt ta hand om SAP-systemet kan vi inte tillhandahålla själva i dagsläget. I och med att vi är en så pass slimmad IT-organisation, så känns outsourcing som ett prisvärt alternativ för oss, fortsätter Anki.

Hösten 2008 flyttades driftsmiljön till Implema och våren 2009 flyttades även Hemtex test- och utvecklingssystem. Förutom SAP ERP outsourcas driften av SAP BI, Solution Manager och SAP Forecasting & Replenishment.

På frågan hur outsourcad SAP-drift fungerar rent praktiskt hänvisar Anki Jansson till driftpartnern. Precis som det ska vara - med outsourcad drift behöver de inte lägga någon tid på de tekniska detaljerna.

Istället förklarar Implemas driftschef Peter Wiotti:

- Vi har totalansvaret för driften av Hemtex hela SAP-miljö vilket inkluderar både traditionell IT-drift och drift av företagets SAP-applikationer. Hårdvaran ägs av oss, och hela systemet är fysiskt placerat i en modern datahall.

- Övervakning dygnet runt, systemgenomgång och förebyggande arbete innebär att vi tidigt kan upptäcka och åtgärda eventuella problem. Vid behov har kunden snabbt tillgång till vår samlade kompetens - oftast utan att ens märka det. Bra rutiner och kontinuerlig backup av data gör att systemet snabbt kan återskapas om något skulle gå fel.

- Vi ser en tydlig trend och ökat intresse hos våra kunder att outsourca driften av SAP. Vi har det senaste året fått flera nya driftskunder där Hemtex är ett exempel, Arvid Nordquist ett annat. Samtidigt har samtliga av våra tidigare driftskunder förlängt sina avtal vilket resulterat i att vi fått utöka vår driftsverk-samhet och bland annat etablerat ett helt nytt SAP driftscenter i Örebro, berättar Peter.

Anki Jansson avslutar:

- Jag tycker den lösning som Hemtex valt fungerar jättebra för oss. Jag vill som sagt ha det så bekymmersfritt som möjligt. Vår kompetens internt på Hemtex ska ligga på vår verksamhet och hur vi vill utveckla den, inte på tekniken bakom. Någon annan är bäst på tekniken - så kan vi vara bäst på Hemtex!